Politique de remboursement
Politique de retour, de remboursement et de garantie
Dernière mise à jour : 21.09.2026
Chez Souvenir Infini, nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements, au droit de rétractation et à la garantie légale pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Créations personnalisées
La majorité de nos créations sont réalisées sur mesure à partir des informations, photographies, textes ou autres éléments fournis par le client.
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, lorsqu'une création est fabriquée spécifiquement pour vous à partir de votre photographie, de votre texte ou d'une autre personnalisation demandée lors de la commande, vous ne pouvez en principe pas demander l'annulation ou le remboursement simplement parce que vous avez changé d'avis.
Cette exclusion du droit de rétractation ne limite toutefois pas vos droits en matière de garantie légale lorsque le produit présente un défaut de conformité.
2. Droit de rétractation pour les produits non personnalisés
Lorsqu'un produit vendu sur notre boutique n'est pas personnalisé et qu'aucune exception légale au droit de rétractation ne s'applique, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation.
Le délai commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou le tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du produit.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai.
Vous pouvez notamment nous contacter par e-mail à :
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la législation, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
3. Retour du produit
Lorsque le droit de rétractation s'applique, le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être manipulé avec les précautions nécessaires afin d'éviter toute détérioration pendant le retour.
Conformément à la législation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
4. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Souvenir Infini rembourse les sommes dues dans les conditions prévues par la législation.
Le remboursement comprend uniquement le prix du produit.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction, sauf accord contraire avec le consommateur.
5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.
Cette garantie légale est de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour les biens neufs.
Elle s'applique notamment lorsqu'un produit livré :
- ne correspond pas à ce qui a été commandé ;
- présente un défaut de fabrication ;
- présente une détérioration qui relève d'un défaut de conformité ;
- comporte une erreur de personnalisation imputable à Souvenir Infini ;
- ou ne correspond pas aux caractéristiques convenues lors de la commande.
En cas de défaut de conformité, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le défaut.
Conformément à la législation, la réparation ou le remplacement du produit peut être proposé en premier lieu lorsque cela est possible et raisonnable.
Dans les situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut ensuite être envisagée.
6. Erreur dans les informations fournies par le client
Lorsqu'une création personnalisée est fabriquée conformément aux informations, photographies ou textes fournis par le client, Souvenir Infini ne peut être tenu responsable d'une erreur présente dans les éléments transmis par le client.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement :
- la photographie envoyée ;
- l'orthographe du prénom ou du texte ;
- les dates ;
- les autres informations personnalisées ;
avant de valider votre commande.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsqu'une erreur ou une non-conformité est imputable à Souvenir Infini.
7. Produit endommagé lors du transport
Si votre colis arrive visiblement endommagé, seul le transporteur en est responsable, nous vous conseillons de contacter rapidement le transporteur et de faire les démarches avec lui. Nous vous recommandons de nous contacter également et de nous transmettre des photographies du colis ainsi que du produit afin que nous puissions appuyer votre plainte.
Si le produit présente un défaut de conformité relevant de notre responsabilité, nous vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.
8. Comment nous contacter ?
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème de conformité, veuillez nous contacter :
Souvenir Infini
E-mail : contact@souvenirinfini.com
Merci d'indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le motif de votre demande ;
- et, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit concerné.
9. Vos droits légaux
La présente politique ne limite aucun des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation belge applicable aux consommateurs.
En particulier, les droits légaux relatifs au droit de rétractation et à la garantie légale restent applicables dans les conditions prévues par la loi.