Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
1. Zones de livraison
Souvenir Infini livre actuellement les commandes dans toute l'Europe.
D'autres pays pourront être ajoutés ultérieurement. Les éventuelles restrictions géographiques seront indiquées au moment de la commande.
2. Préparation des commandes
Chaque création Souvenir Infini est préparée avec soin et emballée de manière à limiter les risques de dommage pendant le transport.
Les créations personnalisées nécessitent un délai de préparation plus important que les produits disponibles immédiatement.
Le délai de préparation applicable à chaque produit est indiqué sur sa fiche produit ou au moment de la commande.
3. Modes de livraison
Selon les options disponibles au moment de la commande, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :
- livraison à domicile ;
- livraison en point relais ou en point de retrait.
Les options effectivement disponibles ainsi que leur prix sont affichés au cours du processus de commande avant la validation définitive de l'achat.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires sont clairement indiqués avant le paiement.
5. Délais de livraison
Après préparation de la commande, celle-ci est remise au transporteur.
Le délai de livraison communiqué lors de la commande constitue le délai estimé applicable à la livraison.
Pour les produits personnalisés, le délai de fabrication ou de préparation s'ajoute au délai de transport.
Souvenir Infini veille à respecter le délai de livraison annoncé. En tout état de cause, lorsque aucun autre délai n'a été convenu avec le client, les biens doivent être livrés au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.
6. Suivi de la commande
Lorsque le mode d'expédition choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.
Le suivi est effectué auprès du transporteur au moyen des informations communiquées.
7. Retard de livraison
En cas de retard important par rapport au délai convenu, le client peut contacter Souvenir Infini à l'adresse :
Souvenir Infini fera le nécessaire pour obtenir les informations relatives à l'acheminement du colis et trouver une solution avec le client.
Les risques liés à la perte ou à l'endommagement du colis restent à la charge de Souvenir Infini jusqu'au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
8. Colis endommagé
Les créations Souvenir Infini étant fragiles, une attention particulière est portée à leur emballage.
Si le colis arrive visiblement endommagé, le client est invité, dans la mesure du possible, à :
- prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
- prendre des photographies de l'emballage intérieur et de la création ;
- contacter Souvenir Infini rapidement à l'adresse contact@souvenirinfini.com.
Ces photographies peuvent être nécessaires afin de permettre le traitement de la réclamation auprès du transporteur.
9. Colis non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter Souvenir Infini afin que la situation puisse être vérifiée auprès du transporteur.
Souvenir Infini s'engage à accompagner le client dans les démarches nécessaires.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant une impossibilité de livraison ou un retour du colis, Souvenir Infini contactera le client afin de déterminer les modalités de réexpédition.
Les frais supplémentaires éventuellement occasionnés par une erreur dans l'adresse fournie par le client pourront être facturés au client, dans la mesure permise par la réglementation applicable.
11. Retours
Les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement ainsi que dans les Conditions générales de vente de Souvenir Infini.
Les créations personnalisées peuvent, dans certaines circonstances prévues par la loi, faire l'objet d'une exception au droit de rétractation. Les conditions précises applicables sont indiquées dans les CGV.
12. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
E-mail : contact@souvenirinfini.com
Site : souvenirinfini.com